Mise à jour du
20/11/2008 à 09:43 |
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Veuillez trouver ci-dessous les questions réponses les plus souvent posées. Notre équipe reste à votre service pour tout complément d'information. |
| Aide en ligne sur le site AGIDRA | | • LE PAIEMENT | COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?
Vous pouvez commander en toute sécurité sans aucun souci. Pour toute commande sur le site deux moyens seulement sont possibles : les cartes bancaires et les virements bancaires ; les deux sont entièrement sécurisés.
CONCERNANT VOS PRIX ?
Fidèles à nos engagements, vous trouvez les articles que vous recherchez à des prix imbattables .Cependant les prix peuvent changer selon les arrivages.
PUIS–JE AVOIR UNE FACTURE POUR MA COMMANDE ?
Une facture est jointe automatiquement au départ de chaque livraison.
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| | • LE COMPTE CLIENT | COMMENT OUVRIR UN COMPTE ?
Pour pouvoir faire vos achats en ligne, vous devez impérativement vous inscrire. Toute inscription est gratuite et sans engagement d'achat. L'inscription n'est valide que si tous les champs obligatoires sont renseignés.
COMMENT ACCEDER A MON COMPTE ?
En cliquant directement sur l'onglet « Accéder à mon compte », vous saisissez votre identifiant et votre mot de passe qui vous permettent de :
• passer une commande sans avoir à re saisir la totalité de vos coordonnées à chaque fois,
• consulter vos commandes antérieures.
COMMENT MODIFIER MES COORDONNEES ?
Conformément à la loi informatique et Libertés nº78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Pour cela il vous suffit de cliquer directement sur l'onglet « Mon compte ».
Toutes les modifications désirées peuvent être effectuées directement en cliquant sur l'onglet souhaité ou alors en nous contactant par mail à l'adresse suivante : commercial@agidra.com
J’AI PERDU MON MOT DE PASSE ?
Vous pouvez nous joindre sur la hotline 04 78 76 56 56; après vérification de votre identité nous vous communiquerons vos identifiant et mot de passe.
Ou bien par email et vos identifiants vous sont alors automatiquement envoyés dans un délai très court par e-mail.
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| | • PASSER COMMANDE | COMMENT FAIRE POUR COMMANDER ?
Juste au dessous de la photo du produit, la quantité est à « 1 » par défaut, si vous souhaitez augmenter cette quantité cliquez sur les flèches ou saisissez directement dans la case la quantité souhaitée.
Pour ajouter un produit à votre commande il suffit de cliquer sur l'icone du panier
Votre panier présent, à droite de l'écran, en permanence durant votre shopping, vous affiche le détail de vos achats : quantité et montant.
Lorsque vous avez terminé vos achats et que vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez sur « Passer commande »
Ensuite
C'est simple ! Laissez-vous guider...
• Pour valider votre commande, précisez vos coordonnées personnelles en vous inscrivant. Une bonne inscription n'est validée que si tous les champs obligatoires sont renseignés.
• Il ne vous reste plus qu'à nous préciser les jours auxquels vous désirez être livré(e) et valider la page en cliquant sur OK.
• Enfin, vous arrivez sur la page finale de paiement
Toute commande passée sur notre site est identifiable par un numéro que nous lui attribuons. Ce numéro apparaît lors de la confirmation de votre commande ainsi que sur le mail qui vous est envoyé automatiquement à chaque nouvelle commande. Ils vous garantissent l'enregistrement de votre commande chez nous.
Les conditions générales de vente :
Elles doivent être acceptées par toute personne désireuse d'acheter en ligne en cliquant sur « j'accepte les conditions de vente ». En les validant, le client reconnaît en avoir pris connaissance et déclare les accepter sans réserve.
PUIS JE COMMANDER UNE GRANDE QUANTITE? PAR PALETTE?
Nous pouvons répondre à cette demande pour une partie de nos produits selon les stocks disponibles. Nous comptons réserver une nouvelle partie du site à ce type de demande; dans l'attente nous vous invitons à nous contacter sur notre hotline
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| | • DISPONIBILITE DES ARTICLES | COMMENT SAVOIR SI LES PRODUITS SONT DISPONIBLES?
C’est simple, vous ne pouvez pas commander d’articles si nous les avons pas en stock ; nous avons parfois des ruptures momentanées sur quelques produits et leur indisponibilité est signalée sous chaque article.
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 LIVRAISON | | • LA LIVRAISON | QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON?
Les délais varient selon le mode de paiement et l’adresse de livraison, il faut compter entre 4 jours et une semaine ; il est à noter que les paiements par carte bancaire réduisent le délai de livraison. Si vous optez pour le virement bancaire il nous faut attendre la réception du virement sur notre compte (en moyenne 3 jours) pour préparer et envoyer la commande
LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Afin d'assurer un service de qualité, des frais de livraison vous sont facturés selon le montant de votre commande et son poids. Ces frais apparaissent sur le récapitulatif de votre commande avant toute validation de votre part.
Important : En dépassant 750€ HT de commande la livraison est GRATUITE.
QUI S’OCCUPE DE LIVRER MA COMMANDE ?
La livraison de votre commande est entièrement assurée par des transporteurs partenaires indépendants.
CONFIRMATION DE LA LIVRAISON?
Pour répondre entièrement aux exigences de nos clients, nous nous engageons à envoyer par courrier électronique après toute livraison, un récapitulatif de la commande reprenant la liste complète des articles qui vous ont été livrés et le montant payé ainsi que les coordonnées du transporteur qui va vous livrer
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Boulanger-Patissier